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Genervte Bürger auf der einen Seite, frustrierte Mitarbeiter auf der anderen - so sieht oft der Alltag in Berlins Bürgerämtern aus. Alle leiden unter den schlechten Rahmenbedingungen - lange Wartezeiten, veraltete Technik, zu wenig Personal. Zahlreiche neue Stellen sind schon bewilligt - doch gibt es genügend geeignete Bewerber? Reporter Martin Adam hat motivierte Nachwuchskräfte getroffen.