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Was muss passieren, damit sich die Situation an den Berliner Bürgerämtern endlich entspannt? Mit dieser Frage hat sich Infroradio-Reporter Martin Adam in den letzten Tagen vom Bürgeramt über den Bezirk bis in die Senatsverwaltung vorgearbeitet und herausgefunden: kurzfristig braucht man vor allem mehr Mitarbeiter, langfristig eine völlig neue IT. "Bürger Adam" ist deswegen beim ITDZ, dem IT-Dienstleister der Berliner Verwaltung. Dort erfährt er, wie ein "digitales Bürgeramt" funktionieren könnte.