Wissenswerte - Vom Behördenformular bis zum Ticketautomat - geht's auch einfach?
Ein Ticketautomat wird zum Hindernis, ein Verwaltungsformular gibt Rätsel auf? Wie Dienstleistungen niedrigschwellig angeboten oder verständlich kommuniziert werden, weiß Professorin Daniela Hensel, die sich in ihrem Forschungsgebiet Service Design an der HTW mit nutzerzentrierter Gestaltung und Kommunikation beschäftigt. Von Axel Dorloff
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