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Berlin wächst und wächst, bereits in zehn Jahren könnte die Vier-Millionen-Marke überschritten werden. Für die Verwaltung ist das eine echte Herausforderung - schon jetzt kommen die Bürgerämter nicht mehr hinterher: Wer derzeit versucht, einen Termin zu bekommen, braucht viel Geduld. Das musste auch Inforadio-Reporter Martin Adam erfahren - Beschwerden hat er aber jetzt genug gehört, ihn interessieren Lösungen. Erste Station: das Bürgeramt Pankow. Dort fragt er die Amtsleiterin, ob der Andrang noch zu bewältigen ist.